优化环境 为企纾困 市商务局畅通外商投诉渠道-云顶国际yd

信阳日报全媒体记者 张方志

为持续优化外商投资环境，今年以来，市商务局深入贯彻落实《外商投资法》和《外商投资企业投诉工作办法》，采取畅通投诉渠道、优化问题处置流程等措施，切实做好外商权益保护工作。

自信阳市对外开放工作领导小组办公室印发《关于进一步做好外（台）商投资企业有诉即办有关工作的通知》以来，市商务局进一步增强外商投诉工作机构的人员力量，牵头组织各县（区）商务、招商部门成立县（区）级外商投诉中心，明确专门机构、专人负责外商权益保护工作。同时，在市商务局网站增设“公众留言”和“局长信箱”窗口，完善举报投诉网络，做到外商投诉渠道“一张网”全覆盖，做到“事事有回音、件件抓落实”。

该局制作了外商投资企业投诉流程图，严格按照投诉受理、内容登记、拟办意见、请示呈批、转办、督办、反馈、立卷存档等8个环节进行，限时办结。咨询类问题即时答复，实行日清零；一般性企业投诉问题，实行周清零；需多方协调问题，实行半月清零；涉及企业投诉较为复杂且需要与上级部门协调沟通的问题，实行月清零。

该局还将外商投诉权益保护工作纳入全市商务重点工作进行安排部署，并将2023年企业权益保护各项指标列入了《2023年全市商务工作手册》和《2023年全市对外开放工作要点》。

此外，该局还结合“万人助万企”活动和全员招商工作调研，走访服务重点外资、外贸、外经企业，了解企业在发展外向型经济方面的诉求、协调解决企业存在的问题，与企业建立长期、高效的联络服务机制。截至目前，帮助外商投资企业解决问题12项，全市连续10年实现“零投诉”。